Perguntas Frequentes
Quantas lojas tem a Tek4life?
A Tek4life possui três lojas físicas localizadas em Braga, Trofa e Porto.
Em qualquer uma das lojas podes adquirir produtos, levantar encomendas feitas online e, em alguns casos, solicitar assistência técnica.
Qual o horário das lojas Tek4life?
Braga
Segunda a sexta-feira: 9h30 às 19h30
Sábado: 10h00 às 18h30
Trofa
Segunda a sexta-feira: 9h30 às 13h00 | 14h00 às 19h30
Sábado: 10h00 às 13h00 | 14h00 às 18h30
Porto
Segunda a sexta-feira: 9h30 às 13h00 | 14h00 às 19h30
Sábado: 10h00 às 13h00 | 14h00 às 18h30
Suporte Online
Segunda a sexta-feira: 9h30 às 13h00 | 14h00 às 18h30
Quais são os contactos da Tek4life?
Suporte Geral
Email: suporte@tek4life.pt
Loja Braga
Email: loja.braga@tek4life.pt
Morada: Av. Padre Julio Fragata nº 72, 4710-413, Braga
Loja Trofa
Email: loja.trofa@tek4life.pt
Morada: Rua Infante D. Henrique n°628, 4785-326, Trofa
Loja Porto
Email: loja.porto@tek4life.pt
Morada: Estrada da Circunvalação n°7624, 4200-162, Porto
Quais os métodos de pagamento na loja online?
Na loja online podes pagar através de:
- MBway
- Google Pay
- Apple Pay
- Referência Multibanco
- Visa + Mastercard
- Klarna
- SeQura
- PayPal
A Tek4life vende equipamentos usados ou recondicionados?
Sim. Para além de equipamentos novos, a Tek4life comercializa também equipamentos usados e recondicionados.
Estes produtos podem estar classificados segundo o seu estado de conservação:
Grade A+: Equipamentos com pequenas marcas de uso pouco visíveis.
Grade A: Equipamentos com pequenas marcas de uso.
Grade B: Equipamentos com algumas marcas de uso.
Grade C: Equipamentos com marcas de uso visíveis.
Qual a garantia dos equipamentos usados ou recondicionados?
Todos os equipamentos usados comercializados pela Tek4life para consumidor final têm 18 meses de garantia, conforme o Decreto-Lei nº 84/2021.
Nos últimos seis meses desse período, cabe ao consumidor provar que a anomalia já existia no momento da entrega do equipamento.
Danos provocados por água ou líquidos não estão abrangidos pela garantia.
Para empresas coletivas, os equipamentos usados contam com 6 meses de garantia, acrescidos de 3 meses de garantia legal adicional, aplicáveis conforme a legislação em vigor.
Os iPhones usados são à prova de água?
A resistência à água e ao pó pode diminuir com o uso do equipamento.
Por esse motivo, não é possível garantir a certificação IP67 ou IP68 em equipamentos usados.
Desta forma, danos provocados por água ou líquidos não estão abrangidos pela garantia.
Recomendamos evitar:
- nadar ou tomar banho com o equipamento
- exposição a água com pressão elevada
- submergir o equipamento em água
- utilização em ambientes muito húmidos ou temperaturas extremas.
Qual é a garantia dos produtos vendidos pela Tek4life?
A garantia dos produtos vendidos pela Tek4life é definida pelo fabricante e pressupõe a correta utilização do equipamento.
A duração da garantia pode variar conforme:
- o tipo de produto
- a utilização (profissional ou doméstica)
- as condições definidas pelo fabricante.
Equipamentos eletrónicos para consumidor final têm normalmente 2 anos + 1 ano* de garantia legal (equipamentos eletrónicos normalmente 36 meses) e empresas coletivas 1 ano de garantia legal (podendo o fabricante estender o período).
*Garantia legal adicional conforme legislação em vigor
Posso levantar a minha encomenda numa loja Tek4life?
Sim. As encomendas realizadas na loja online podem ser levantadas numa das nossas lojas físicas, sem custos adicionais.
Após finalizar a encomenda com levantamento em loja, deverás aguardar o e-mail de confirmação de que a encomenda está pronta para levantamento.
Os preços da loja online são os mesmos das lojas físicas?
Nem sempre. Os preços apresentados na loja online são exclusivos para compras realizadas no site.
Alguns produtos vendidos nas lojas físicas podem ter preços diferentes.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Qualquer alteração à encomenda deverá ser comunicada por email antes da mesma ser expedida.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, poderão aplicar-se custos adicionais.
As encomendas podem ser canceladas por falta de pagamento?
Sim. A Tek4life reserva-se o direito de cancelar encomendas cujo pagamento não seja efetuado até 3 dias úteis após a sua realização.
O que acontece se um produto ficar sem stock após a minha encomenda?
Caso se verifique indisponibilidade de algum produto, a Tek4life entrará em contacto contigo para informar:
- novo prazo de entrega
- alteração de preço (se aplicável)
- ou possível alternativa equivalente
A encomenda só prosseguirá após confirmação do cliente.
Encomendei um artigo com estado “Por Encomenda”. Quando receberei?
No caso de artigos com estado “Por Encomenda”, a Tek4life necessita normalmente de 3 a 8 dias úteis para entregar a encomenda após a confirmação do pagamento.
Caso não seja possível cumprir este prazo, o cliente poderá optar por estender o tempo de espera ou solicitar o reembolso do pagamento.
Apenas encomendas pagas garantem a reserva do valor do equipamento no momento da compra. Encomendas não pagas podem sofrer alterações de preço ou disponibilidade.
A Tek4life faz entrega de grandes eletrodomésticos ao domicílio?
Sim. Disponibilizamos várias opções de entrega para grandes eletrodomésticos, incluindo entrega standard à porta da morada, entrega premium com instalação básica e serviços locais na zona de Braga.
As condições podem variar consoante o tipo de equipamento, localização e características do serviço.
👉 Consulta os detalhes sobre entrega e montagem de eletrodomésticos.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Ao acederes à tua conta no site da Tek4life, poderás consultar o estado da tua encomenda.
Os estados possíveis são:
Pagamento pendente (Pending Payment)
A encomenda foi registada, mas ainda aguarda pagamento.
Em processamento (Processing)
O pagamento foi confirmado e a encomenda está a ser preparada.
Finalizada (Complete)
A encomenda foi expedida ou está pronta para envio.
Após a expedição será enviado um número de rastreio, que permite acompanhar a entrega aqui.
Os prazos de entrega podem variar?
Sim. Os prazos de entrega podem ser superiores em períodos de maior volume de encomendas, como por exemplo na época natalícia.
As encomendas são enviadas para fora de Portugal?
Sim. A Tek4life envia encomendas para outros países.
Nos envios para países fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos, definidos pelas autoridades do país de destino e da responsabilidade do cliente.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
Caso a encomenda não possa ser entregue devido à ausência do destinatário ou morada incorreta, será necessário reagendar a entrega ou levantar a encomenda num ponto de recolha indicado pela transportadora.
O que devo fazer se a encomenda chegar danificada?
Se a embalagem estiver danificada, deves:
- recusar a encomenda ou
- indicar na guia da transportadora o estado da embalagem antes de assinar.
Qualquer reclamação deve ser feita até 24 horas após a entrega.
Quem é responsável por danos ocorridos durante o transporte?
Os danos ocorridos durante o transporte são da responsabilidade da transportadora.
A Tek4life poderá intermediar o processo de reclamação, mas os prazos de resolução dependem da transportadora.
Posso devolver um produto comprado online?
Sim. As trocas ou devoluções de produtos comprados online são aceites até 14 dias após a receção da encomenda, conforme a legislação aplicável.
O pedido deve ser feito através do formulário de RMA na área de cliente.
Quais são as condições para aceitar uma devolução?
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- estar acompanhado da fatura
- incluir manuais e acessórios
- estar na embalagem original
- não apresentar sinais de uso ou danos.
Existem produtos que não podem ser devolvidos?
Sim. Não são aceites devoluções de:
- software com selo violado
- produtos personalizados ou feitos à medida
- películas de hidrogel cortadas à medida
- auriculares ou auscultadores
- produtos de higiene
- aspiradores ou equipamentos usados
- cadeiras já montadas
- trotinetes, bicicletas ou televisões.
O que devo fazer em caso de avaria de um produto?
Todos os pedidos de assistência técnica devem ser efetuados através da área de cliente, no separador RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria).
Equipamentos enviados para a Tek4life sem pedido de RMA prévio não serão aceites.
Quem é responsável pelos portes de envio em caso de garantia?
Em caso de avaria dentro do período de garantia, os custos de envio do produto para assistência são da responsabilidade do cliente.
Qual é o prazo de reparação de um equipamento?
O prazo de reparação depende exclusivamente do fabricante ou da entidade autorizada responsável pelo serviço.
Por lei, a reparação deve ser concluída em até 30 dias, podendo a marca solicitar alguns dias adicionais para finalizar o processo.
Em qualquer caso, o cliente será sempre informado sobre o estado da reparação.
Existe custo para solicitar um orçamento de reparação?
Sim. O diagnóstico técnico para equipamentos fora da garantia tem um custo de 35€ (IVA incluído).
Caso avances com a reparação, este valor é deduzido no custo final do serviço.
Para reparações até 50€ (IVA incluído), a intervenção pode ser realizada sem aviso prévio. Para valores superiores, será sempre apresentado um orçamento para aprovação.
As reparações efetuadas pela Tek4life têm garantia?
Sim. Todas as reparações realizadas pela Tek4life têm garantia de 3 meses, limitada às intervenções efetuadas.
Quanto tempo tenho para levantar um equipamento reparado?
Após ser informado de que a reparação está concluída, o cliente dispõe de 3 meses para levantar o equipamento.
Entre 3 e 6 meses será aplicada uma penalização de 10€.
Após 6 meses, o equipamento poderá ser considerado abandonado.
Recebo fatura com a minha encomenda?
Sim. Todas as encomendas são acompanhadas pela respetiva fatura.
Caso não sejam indicados dados fiscais, a fatura será emitida em nome de Consumidor Final.
Posso corrigir os dados da fatura?
Sim. Caso seja necessário corrigir os dados da fatura, deverás enviar e-mail para suporte@tek4life.pt com as devidas correções pretendidas. N entanto, assim que que a fatura for emitida não efetuaremos qualquer reemissão da mesma.
Existe um canal prioritário para empresas e revendedores?
Sim, Tek4life Empresas e Revenda têm canais dedicados com atendimento rápido e personalizado.
Como posso acompanhar promoções e novidades?
Subscreve a newsletter ou segue-nos nas redes sociais.
