Termos e Condições
As presentes Condições Gerais de Venda regulam as relações contratuais entre a Tek4life e qualquer utilizador que efetue compras através do website www.tek4life.pt.
Sede da Tek4life:
Parque Industrial das Sete Fontes
Rua da Cedofeita, n. 44
4710-553 Adaúfe, Braga
NIF: 516 068 121
Ao efetuar uma encomenda no website, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente estas condições.
1. Preços, Informações e Disponibilidade
- Preços já incluem IVA e podem mudar sem aviso prévio.
- Procuramos garantir que todas as informações do site (preços, descrições técnicas, fotografias) estejam corretas. Fotos têm caráter ilustrativo.
- Erros tipográficos, técnicos ou informáticos podem ocorrer; se o erro for relevante, podemos cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago.
- A disponibilidade dos produtos pode variar devido a:
- Rutura temporária de stock
- Atrasos logísticos
- Incidentes durante transporte - Se um produto não estiver disponível após a encomenda, poderá:
-Aguardar a reposição do stock
-Substituir por outro produto equivalente
-Cancelar a encomenda com reembolso total - Dados recolhidos no registo destinam-se exclusivamente ao processamento da encomenda e faturação, nunca são facultados a terceiros.
- Todos os logotipos, nomes e marcas no site pertencem aos respetivos detentores.
- Se não indicar NIF, emitiremos fatura como “Consumidor Final” com NIF 999999990. Para fatura com o seu NIF, preencha NIF, nome e morada no registo. Após emissão, não é possível alterar ou reemitir.
- Preços online são exclusivos; levantamento em loja é gratuito.
- Produtos em lojas físicas podem ter preços diferentes; clientes de loja beneficiam do Serviço Premium Loja:
- 25% desconto em mão de obra na assistência técnica Tek4Life Service
- 10% desconto em acessórios até 50€ (não acumulável)
- Smartphone de empréstimo durante garantia (sujeito a disponibilidade) - Artigos em exposição nas lojas são apenas para demonstração.
- Preços de artigos de exposição podem mudar sem aviso prévio.
- Conferir o produto antes de assinar a guia do transportador é obrigatório.
- Registe qualquer dano visível (“caixa amassada”, “volume rasgado”) na guia; sem indicação, a Tek4life não se responsabiliza.
- Reclamação de material danificado deve ser enviada por e-mail com fotos, até 24 horas após receção.
- Não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante transporte; responsabilidade da transportadora.
- Prazos de resposta e resolução de reclamações são da transportadora.
2. Cancelamentos e Segurança
- A Tek4life reserva-se o direito de cancelar encomendas por:
- Indícios de fraude
- Uso abusivo do site
- Tentativa de utilização indevida de meios de pagamento - Não nos responsabilizamos por falhas técnicas, interrupções ou indisponibilidade temporária do site.
- Não somos responsáveis por atrasos ou incumprimentos por força maior, incluindo: greves, falhas de fornecimento, catástrofes naturais, pandemias ou problemas logísticos.
- Foro para litígios: Porto, Portugal.
3. Formas de Pagamento
- PayPal: redireciona para o PayPal para confirmação do pagamento; poderá incluir taxa adicional
- Multibanco: pagamento por referência até 24 horas após a encomenda; caso contrário, a encomenda poderá ser cancelada
- MB WAY: pagamento deve ser confirmado no prazo máximo de 5 minutos; após esse período, a encomenda expira
- Klarna: pagamento em 3 prestações sem juros; primeiro pagamento no processamento da encomenda e restantes a cada 30 dias; apenas disponível para clientes particulares
- SeQura: pagamento em 3, 6, 9 ou 12 prestações; sem juros em 3 meses e com juros aplicáveis nos restantes prazos; apenas disponível para clientes particulares
- Visa/Mastercard: pagamento seguro e imediato no momento da compra
- Google Pay / Apple Pay: pagamento imediato após confirmação, com validação automática da encomenda
- Cheques não são aceites. Apenas são aceites pagamentos através dos meios digitais disponibilizados.
4. Envio e Entrega
- Expedição em dias úteis; encomendas confirmadas até 15h podem ser enviadas no mesmo dia
- Tempos de entrega podem ser maiores em períodos de grande fluxo (promoções, Natal)
- Portes gratuitos aplicam-se apenas a Portugal Continental
- Produtos grandes: envio Standard (porta) ou Premium (entrega + montagem básica)
- Levantamento em loja: poderá não estar disponível para produtos de grandes dimensões. Caso não seja possível efetuar o levantamento em loja, será contactado pelo nosso suporte.
- Recolha de equipamento antigo: deverá ser solicitada no checkout antes de finalizar a encomenda. O equipamento deve estar desinstalado, limpo, vazio e acessível no momento da recolha.
- Valores e prazos podem variar consoante a região e volumetria; Tek4life informará por e-mail
- Alterações na encomenda após submissão devem ser comunicadas por e-mail; podem gerar custos adicionais
- Indisponibilidade de produto: a encomenda prossegue somente com consentimento do cliente
- Cartões presentes: utilização única, valor mínimo igual ou superior ao cartão
5. Trocas e Devoluções
Prazo legal: 14 dias após receção da encomenda (Decreto-Lei nº 24/2014).
Regras:
- Preencher pedido de RMA
- Morada no RMA: local de envio após troca/reparação
- Enviar produto bem-acondicionado, com Nº de RMA visível
- Caixas danificadas não são aceites
- Software, produtos Apple abertos, produtos personalizados, películas em Hidrogel, produtos de higiene pessoal, aspiradores usados e trotinetes com mais de 1km percorridos não são aceites para devolução
- Produtos com oferta: devolver tudo; senão desconto aplicado
Ecrãs/LCD/Touch Screen e componentes delicados: só com películas e selos intactos - Produtos enviados à cobrança não são aceites
- Reembolsos pelo mesmo método de pagamento
- Em caso de devolução efetuada ao abrigo do direito de livre resolução, no prazo legal de 14 dias, o reembolso será processado nos termos legalmente aplicáveis.
- Salvo indicação expressa em contrário, os custos diretos da devolução do bem ficam a cargo do consumidor, nos termos do artigo 13.º, n.º 2 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
- Poderão ser efetuadas deduções ao montante a reembolsar nas situações expressamente previstas na lei.
- A comissão cobrada pela entidade financiadora à vendedora constitui, em regra, um custo comercial da operação, não sendo automaticamente repercutível no consumidor, designadamente em caso de exercício do direito de livre resolução, salvo previsão legal e contratual válida, transparente e previamente comunicada.
- Trocas/devoluções online podem ser tratadas em loja física com número de RMA
- Conservar sempre a caixa do equipamento
- Levantamento em loja:
- Venda em loja física não obriga devolução - Pode ser aceite Nota de Crédito revertida em Cartão Presente (validez 6 meses)
6. Garantia e Avarias
Os produtos comercializados pela Tek4life beneficiam da garantia do fabricante, válida quando o produto é utilizado de forma correta e de acordo com as recomendações do mesmo.
Prazo de garantia:
- Consumidor final: 3 anos (2 anos de garantia legal + 1 ano adicional*)
Nos últimos 12 meses, caberá ao cliente provar que o defeito já existia no momento da entrega. - Profissionais / empresas: 1 ano de garantia legal
Possibilidade de extensão de garantia pelo fabricante. - Parceiros B2B (revenda):
Artigos novos: 1 ano de garantia
Artigos usados ou recondicionados: 2 meses de garantia - Equipamentos usados ou recondicionados (consumidor final): 18 meses (1 ano de garantia legal + 6 meses adicionais*)
Nos últimos 6 meses, caberá ao cliente provar que o defeito já existia no momento da entrega.
* A garantia adicional aplica-se apenas quando o cliente comprova que a avaria ocorreu dentro do período da garantia legal.
Exclusões da garantia:
A garantia não cobre danos resultantes de:
- Mau uso
- Quedas ou impactos
- Contacto com líquidos
- Software não oficial
- Intervenção técnica não autorizada
7. Processo de RMA
Produtos avariados devem ser registados através do processo de RMA disponibilizado pela Tek4life.
Após registo, o equipamento deverá ser:
- Entregue em loja física, ou enviado pelo correio para a morada da sede da empresa
- Enviado conforme instruções fornecidas pelo suporte.
8. Reparações
A Tek4life não garante prazos de reparação, uma vez que os mesmos dependem do fabricante ou do serviço técnico autorizado.
Reparações fora de garantia:
- Todos os equipamentos estão sujeitos a diagnóstico técnico prévio
- Custo administrativo de 35€ (IVA incluído) para elaboração de orçamento
- Reparações até 50€ (IVA incluído) poderão ser efetuadas sem aviso prévio
- Para valores superiores, será apresentado um orçamento para aprovação do cliente
- Caso o orçamento seja aceite, o valor do diagnóstico será deduzido no custo final da reparação
- Garantia da intervenção: 6 meses
Componentes delicados:
- Componentes sensíveis (ex.: LCD, displays, touch) têm garantia de 6 meses, válida apenas se os selos e películas de proteção estiverem intactos.
9. Levantamento de Reparações
Equipamentos reparados devem ser levantados no prazo máximo de 3 meses após notificação.
Aplicam-se as seguintes condições:
- Entre 3 e 6 meses: penalização de 10€ por mês de atraso
- Após 6 meses: o equipamento poderá passar a propriedade da Tek4life ou ser encaminhado para reciclagem
10. Responsabilidade Técnica
As reparações devem ser efetuadas por técnicos qualificados.
A Tek4life não se responsabiliza por danos resultantes de:
- Tentativas de reparação pelo cliente
- Intervenções técnicas não autorizadas
- Alterações ao produto
11. Lei Aplicável
Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa, nomeadamente pelo Código Civil e legislação de defesa do consumidor aplicável.
