Häufig gestellte Fragen
Wie viele Filialen hat Tek4life?
Tek4life hat drei Filialen in Braga, Trofa und Porto.
In allen Geschäften können Sie Produkte kaufen, Online-Bestellungen abholen und in einigen Fällen technischen Support anfordern.
Wie sind die Öffnungszeiten der Geschäfte von Tek4life?
Braga
Montag bis Freitag: 9:30–19:30 Uhr
Samstag: 10:00–18:30 Uhr
Trofa
Montag bis Freitag: 9:30–13:00 Uhr | 14:00–19:30 Uhr
Samstag: 10:00–13:00 Uhr | 14:00–18:30 Uhr
Porto
Montag bis Freitag: 9:30–19:30 Uhr
Samstag: 10:00–18:30 Uhr
Online-Support
Montag bis Freitag: 9:30–13:00 Uhr | 14:00–18:30 Uhr
Wie lauten die Kontaktdaten von Tek4life?
Allgemeiner Support
E-Mail: suporte@tek4life.pt
Geschäft Braga
E-Mail: loja.braga@tek4life.pt
Adresse: Av. Padre Julio Fragata nº 72, 4710-413, Braga
Geschäft Trofa
E-Mail: loja.trofa@tek4life.pt
Adresse: Rua Infante D. Henrique n°628, 4785-326, Trofa
Geschäft Porto
E-Mail: loja.porto@tek4life.pt
Adresse: Estrada da Circunvalação n°7624, 4200-162, Porto
Welche Zahlungsmethoden gibt es im Online-Shop?
In unserem Online-Shop können Sie mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- MBway
- Google Pay
- Apple Pay
- Multibanco-Referenz
- Visa + Mastercard
- Klarna
- SeQura
- PayPal
Verkauft Tek4life gebrauchte oder generalüberholte Geräte?
Ja. Neben Neugeräten vertreibt Tek4life auch gebrauchte und aufbereitete Geräte.
Diese Produkte können nach ihrem Zustand klassifiziert werden:
Grade A+: Geräte mit kleinen, kaum sichtbaren Gebrauchsspuren.
Grade A: Geräte mit kleinen Gebrauchsspuren.
Grade B: Geräte mit einigen Gebrauchsspuren.
Grade C: Geräte mit sichtbaren Gebrauchsspuren.
Welche Garantie haben gebrauchte oder wiederaufbereitete Geräte?
Alle von Tek4life an Endverbraucher verkauften Gebrauchtgeräte haben eine Garantie von 18 Monaten, gemäß Dekret-Gesetz Nr. 84/2021.
In den letzten sechs Monaten dieser Frist obliegt es dem Verbraucher nachzuweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung des Geräts bestand.
Schäden, die durch Wasser oder Flüssigkeiten verursacht wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Für juristische Personen haben gebrauchte Geräte eine Garantie von 6 Monaten zuzüglich 3 Monaten zusätzlicher gesetzlicher Garantie, die gemäß der geltenden Gesetzgebung anwendbar sind.
Sind gebrauchte iPhones wasserdicht?
Die Wasser- und Staubbeständigkeit kann mit der Zeit nachlassen.
Aus diesem Grund kann die Zertifizierung nach IP67 oder IP68 bei gebrauchten Geräten nicht garantiert werden.
Daher sind Schäden, die durch Wasser oder Flüssigkeiten verursacht werden, nicht von der Garantie abgedeckt.
Wir empfehlen, Folgendes zu vermeiden:
- Schwimmen oder Duschen mit dem Gerät
- Einwirkung von Wasser mit hohem Druck
- Untertauchen des Geräts in Wasser
- Verwendung in sehr feuchten Umgebungen oder bei extremen Temperaturen.
A bateria dos equipamentos usados ou recondicionados tem garantia?
Sim. Os equipamentos recondicionados são vendidos com bateria em muito bom estado, com capacidade superior a 80%, e incluem 6 meses de garantia sobre a bateria.
Welche Garantie besteht für Produkte, die von Tek4life verkauft werden?
Die Garantie für die von Tek4life verkauften Produkte wird vom Hersteller festgelegt und setzt die korrekte Verwendung des Geräts voraus.
Die Garantiedauer kann variieren je nach:
- Produkttyp
- Verwendungszweck (professionell oder privat)
- den vom Hersteller festgelegten Bedingungen.
Elektronische Geräte für Endverbraucher haben in der Regel 2 Jahre + 1 Jahr* gesetzliche Garantie (elektronische Geräte normalerweise 36 Monate) und Kollektivgesellschaften 1 Jahr gesetzliche Garantie (der Hersteller kann den Zeitraum verlängern).
*Zusätzliche gesetzliche Garantie gemäß geltendem Recht
Kann ich meine Bestellung in einem Tek4life-Geschäft abholen?
Ja. Bestellungen, die im Online-Shop aufgegeben werden, können in einem unserer Geschäfte ohne zusätzliche Kosten abgeholt werden.
Nach Abschluss der Bestellung zur Abholung im Geschäft solltest du auf die Bestätigungs-E-Mail warten, dass die Bestellung zur Abholung bereit ist.
Sind die Preise im Online-Shop die gleichen wie in den physischen Geschäften?
Nicht immer. Die im Online-Shop angezeigten Preise gelten ausschließlich für Einkäufe, die auf der Website getätigt werden.
Einige in den Filialen verkaufte Produkte können andere Preise haben.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Jegliche Änderungen an der Bestellung müssen vor dem Versand per E-Mail mitgeteilt werden.
Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, können zusätzliche Kosten anfallen.
Können Bestellungen wegen Nichtzahlung storniert werden?
Ja. Tek4life behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, deren Zahlung nicht innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung erfolgt ist.
Was passiert, wenn ein Produkt nach meiner Bestellung nicht mehr auf Lager ist?
Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, wird sich Tek4life mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu informieren über:
- neue Lieferzeit
- Preisänderung (falls zutreffend)
- oder mögliche gleichwertige Alternative
Die Bestellung wird erst nach Bestätigung durch den Kunden fortgesetzt.
Ich habe einen Artikel mit dem Status „Vorbestellung“ bestellt. Wann erhalte ich ihn?
Bei Artikeln mit dem Status „Nachbestellung“ benötigt Tek4life in der Regel 3 bis 8 Werktage, um die Bestellung nach Bestätigung der Zahlung zu liefern.
Sollte diese Frist nicht eingehalten werden können, kann der Kunde wählen, ob er die Wartezeit verlängern oder die Rückerstattung der Zahlung beantragen möchte.
Nur bezahlte Bestellungen garantieren die Reservierung des Gerätepreises zum Zeitpunkt des Kaufs. Unbezahlte Bestellungen können Preis- oder Verfügbarkeitsänderungen unterliegen.
Liefert Tek4life große Haushaltsgeräte nach Hause?
Ja. Wir bieten verschiedene Lieferoptionen für große Haushaltsgeräte an, darunter Standardlieferung an die Haustür, Premium-Lieferung mit Basisinstallation und lokale Dienstleistungen im Raum Braga.
Die Bedingungen können je nach Gerätetyp, Standort und Serviceleistungen variieren.
👉 Details zur Lieferung und Installation von Haushaltsgeräten.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Wenn Sie auf Ihr Konto auf der Tek4life-Website zugreifen, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen.
Die möglichen Status sind:
Zahlung ausstehend (Pending Payment)
Die Bestellung wurde registriert, wartet aber noch auf die Zahlung.
In Bearbeitung (Processing)
Die Zahlung wurde bestätigt und die Bestellung wird vorbereitet.
Abgeschlossen (Complete)
Die Bestellung wurde versandt oder ist versandbereit.
Nach dem Versand wird eine Sendungsverfolgungsnummer gesendet, mit der Sie die Lieferung hier verfolgen können.
Können die Lieferzeiten variieren?
Ja. Die Lieferzeiten können in Zeiten mit höherem Bestellvolumen, wie z.B. in der Weihnachtszeit, länger sein.
Werden Bestellungen außerhalb Portugals versandt?
Ja. Tek4life versendet Bestellungen auch in andere Länder.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren oder Steuern anfallen, die von den Behörden des Ziellandes festgelegt werden und in der Verantwortung des Kunden liegen.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Kann die Bestellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers oder einer falschen Adresse nicht zugestellt werden, ist eine Neuplanung der Zustellung oder die Abholung der Bestellung an einer von dem Transportunternehmen angegebenen Abholstelle erforderlich.
Was soll ich tun, wenn die Bestellung beschädigt ankommt?
Ist die Verpackung beschädigt, sollten Sie:
- die Annahme verweigern oder
- den Zustand der Verpackung auf dem Lieferschein vermerken, bevor Sie unterschreiben.
Jegliche Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung erfolgen.
Wer ist für Transportschäden verantwortlich?
Für während des Transports entstandene Schäden ist der Spediteur verantwortlich.
Tek4life kann den Reklamationsprozess vermitteln, aber die Lösungsfristen hängen vom Spediteur ab.
Kann ich ein online gekauftes Produkt zurückgeben?
Ja. Umtausch oder Rückgabe von online gekauften Produkten werden gemäß der geltenden Gesetzgebung bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung akzeptiert.
Die Anfrage muss über das RMA-Formular im Kundenbereich erfolgen.
Welche Bedingungen gelten für die Annahme einer Rücksendung?
Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt:
- von der Rechnung begleitet sein
- Handbücher und Zubehör enthalten
- in der Originalverpackung sein
- keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen.
Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja. Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:
- Software mit beschädigtem Siegel
- personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- maßgeschneiderte Hydrogel-Schutzfolien
- Ohrhörer oder Kopfhörer
- Hygieneartikel
- gebrauchte Staubsauger oder Geräte
- bereits montierte Stühle
- Roller, Fahrräder oder Fernseher.
Was soll ich im Falle eines Produktfehlers tun?
Alle Supportanfragen müssen über den Kundenbereich unter der Registerkarte RMA (Retourenwarenautorisierung) gestellt werden.
Geräte, die ohne vorherige RMA-Anfrage an Tek4life gesendet werden, werden nicht angenommen.
Wer trägt die Versandkosten im Garantiefall?
Im Falle eines Defekts innerhalb der Garantiezeit trägt der Kunde die Versandkosten für die Einsendung des Produkts zur Wartung.
Wie lange ist die Reparaturfrist für ein Gerät?
Die Reparaturzeit hängt ausschließlich vom Hersteller oder der autorisierten Stelle ab, die für den Service zuständig ist.
Gesetzlich muss die Reparatur innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen sein, wobei die Marke einige zusätzliche Tage zur Fertigstellung des Prozesses anfordern kann.
In jedem Fall wird der Kunde stets über den Status der Reparatur informiert.
Gibt es Kosten für die Anforderung eines Reparaturkostenvoranschlags?
Ja. Die technische Diagnose für Geräte außerhalb der Garantiezeit kostet 35 € (inkl. MwSt.).
Sollten Sie sich für eine Reparatur entscheiden, wird dieser Betrag von den Gesamtkosten des Service abgezogen.
Für Reparaturen bis zu 50 € (inkl. MwSt.) kann der Eingriff ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden. Bei höheren Beträgen wird immer ein Kostenvoranschlag zur Genehmigung vorgelegt.
Gibt Tek4life Garantien auf Reparaturen?
Ja. Alle von Tek4life durchgeführten Reparaturen haben eine Garantie von 3 Monaten, die auf die durchgeführten Eingriffe beschränkt ist.
Wie lange habe ich Zeit, ein repariertes Gerät abzuholen?
Nachdem der Kunde darüber informiert wurde, dass die Reparatur abgeschlossen ist, hat er 3 Monate Zeit, das Gerät abzuholen.
Zwischen 3 und 6 Monaten wird eine Strafe von 10€ erhoben.
Nach 6 Monaten kann das Gerät als verlassen betrachtet werden.
Erhalte ich eine Rechnung mit meiner Bestellung?
Ja. Alle Bestellungen werden von der entsprechenden Rechnung begleitet.
Wenn keine Steuerdaten angegeben werden, wird die Rechnung auf den Namen Endverbraucher ausgestellt.
Kann ich die Rechnungsdaten korrigieren?
Ja. Sollte es notwendig sein, die Rechnungsdaten zu korrigieren, senden Sie bitte eine E-Mail an suporte@tek4life.pt mit den gewünschten Korrekturen. Sobald die Rechnung jedoch ausgestellt ist, werden wir keine Neuauflage vornehmen.
Gibt es einen vorrangigen Kanal für Unternehmen und Wiederverkäufer?
Ja, Tek4life Unternehmen und Wiederverkäufer verfügen über spezielle Kanäle mit schnellem und personalisiertem Service.
Wie kann ich Aktionen und Neuigkeiten verfolgen?
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